पदों
एमिली ने दो बार निकासी का अनुरोध किया, लेकिन दूसरा अनुरोध अस्वीकार कर दिया गया। उसने दोबारा निकासी का अनुरोध किया और उसे स्वीकार कर लिया गया। खिलाड़ी ने कैसीनो की निकासी प्रक्रिया पर असंतोष व्यक्त किया। अलास्का की यह खिलाड़ी दो सप्ताह से अपनी निकासी का इंतजार कर रही है, और नए कैसीनो में आने वाले ग्राहकों को भुगतान नहीं किया जा रहा है। वह कई निकासी अनुरोधों का जिक्र कर रही है, जिनमें से दो स्वीकार किए जाने के बावजूद उसे एक भी राशि नहीं मिली है। कैसीनो द्वारा डेटा और वितरण को स्वीकार और अनुमोदित कर दिया गया था, लेकिन उसे केवल 480 ऑस्ट्रेलियाई डॉलर मिले हैं और वह अभी भी बाकी राशि की प्रतीक्षा कर रही है।
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क्षेत्रीय कैसीनो
लव मैच, सांता सूट्स और रूलेट जैसे गेम भी कैसीनो के ऑनलाइन गेमिंग सेक्शन में उपलब्ध हैं। लगभग 30 आधुनिक जैकपॉट वाले गेम मौजूद हैं। इनमें से कई 5-रील स्लॉट हैं, लेकिन ब्लैकजैक और बैकरेट भी उपलब्ध हैं। सभी 5-रील स्लॉट में लाइनें होती हैं, साथ ही सिल्वर रैली, कोस्टलाइन लाइफ, नाइफ और कैप्टन्स बेनिफिट्स जैसे शीर्षक भी हैं। लगभग सभी गेम जिनमें प्रोग्रेसिव जैकपॉट हैं, वे हैं कैरेबियन स्टड पोकर और जिनीज़ हाईलो जैकपॉट, जहां खिलाड़ियों को नए कार्ड लेने होते हैं।
- किसी अज्ञात कारण से नए खिलाड़ी की जमा राशि का भुगतान नहीं किया गया।
- अल्बर्टा के खिलाड़ी को नए जुआघर में समस्याओं का सामना करना पड़ा और उन्हें ऑनलाइन गेम में अनुचित व्यवहार, विज्ञापनों से संबंधित समस्याएं और सबसे खराब ग्राहक सेवा का संदेह हुआ।
- गेमर ने अपनी जीती हुई रकम इकट्ठा कर ली जिससे उसे फायदा हुआ।
- संभवतः खिलाड़ी ने वित्तपोषण को मिश्रित तरीके से किया क्योंकि जमा राशि उसकी वर्तमान कम निकासी योग्य राशि के अतिरिक्त वास्तविक आय थी।
- विभिन्न अधिकार क्षेत्रों में लोग मोबाइल के माध्यम से भी सहायता सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
समस्या का समाधान हो गया, और खिलाड़ी को आगे त्वरित लेनदेन के लिए क्रिप्टोकरेंसी विकल्पों पर विचार करने के लिए कहा गया। इंडियाना के खिलाड़ी को दो सप्ताह से कम समय में एक डिटैचमेंट की आवश्यकता थी। मैंने नए कैसीनो से संपर्क किया और पता चला कि तीन में से दो डिटैचमेंट आवेदन पहले ही संसाधित हो चुके थे, और तीसरा आवेदन कैसीनो द्वारा स्वीकृत होने की प्रक्रिया में था।
नए खिलाड़ी को एक अनिर्दिष्ट विषय का आभास होता है।
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नए खिलाड़ी की निकासी में 3 महीने से अधिक की देरी हो सकती थी, लेकिन खिलाड़ी को उसकी बचत खाते में पूरी राशि मिल गई। संयुक्त राज्य अमेरिका के खिलाड़ी को आंशिक सत्यापन के कारण निकासी में समस्या आ रही थी। कैसीनो द्वारा खिलाड़ी को विवरण दिखाने के बाद, नई निकासी सफल रही और समस्या का समाधान हो गया। दक्षिण अफ्रीका के खिलाड़ी का R1000 की निकासी का अनुरोध बिना किसी वैध कारण के अस्वीकार कर दिया गया। उन्होंने इस समस्या के बारे में ईमेल के माध्यम से सेवा से संपर्क करने का प्रयास किया, लेकिन कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली।
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अमेरिका के एक खिलाड़ी का बोनस लाभ रोक दिया गया है, क्योंकि अतिरिक्त बोनस कानूनों का उल्लंघन हुआ है। ऑस्ट्रेलिया के इस खिलाड़ी को अपनी अतिरिक्त कमाई निकालने में समस्या आ रही है। चूंकि पेशेवर खिलाड़ी ने समस्याओं और संदेशों का समाधान नहीं किया, इसलिए हमें इस शिकायत का खंडन करना पड़ा। अमेरिका के इस खिलाड़ी को भी अपनी बोनस राशि निकालने में परेशानी हो रही है।
हालांकि ऐसा नहीं है, खिलाड़ी हमारे सभी संदेशों और समस्याओं का जवाब नहीं देता है। इसलिए, खिलाड़ी की ओर से कोई प्रतिक्रिया न मिलने के कारण नई शिकायत खारिज कर दी गई। बाद में, खिलाड़ी के अनुरोध पर नई शिकायत को फिर से खोला गया, क्योंकि उसने हमें बताया था कि उसकी समस्या हल हो गई है, और इसे सिस्टम में 'हल हो गया' के रूप में चिह्नित किया गया है। खिलाड़ी ने शिकायत दर्ज करने से लगभग दो सप्ताह पहले हमसे संपर्क किया था। खिलाड़ी को नया शुल्क मिल गया है और शिकायत को "हल हो गया" मानकर बंद कर दिया गया है। कैलिफ़ोर्निया का खिलाड़ी ऑनलाइन कैसीनो से $2500 की अपनी जीत नहीं निकाल पाया।
मैंने नए मामले पर हस्ताक्षर किए क्योंकि 'सुलझाए गए' खिलाड़ी को उनकी पूरी फंडिंग मिल गई थी। दक्षिण अफ्रीका के खिलाड़ी ने वितरण से ठीक तीन सप्ताह पहले निकासी का अनुरोध किया था। अमेरिका के खिलाड़ी ने वितरण से ग्यारह सप्ताह पहले निकासी का अनुरोध किया था। अमेरिका के खिलाड़ी ने शिकायत दर्ज करने से लगभग 30 दिन पहले अपनी पहली निकासी की उम्मीद की थी। जापान की खिलाड़ी अपने खाते की पुष्टि करने में असमर्थ रही। मैंने कैसीनो को फोन किया और मुझे सारी जानकारी मिली कि निकासी का अनुरोध करते समय खिलाड़ी ने वैध प्रतिशत विधि का भुगतान नहीं किया था।
गेमर को अंततः उसकी धनराशि वापस मिल गई और उन्होंने इस नए कैसीनो द्वारा समस्या के समाधान को लेकर अपनी निराशा व्यक्त की। हमने इस नई शिकायत को अपने प्रोग्राम में 'सुलझा हुआ' के रूप में दर्ज किया था। संयुक्त राज्य अमेरिका के एक खिलाड़ी को ऑनलाइन कैसीनो से निकासी में समस्या आ रही थी। 6,000 डॉलर के प्लेथ्रू स्तर को पार करने के बाद, खिलाड़ी के पास अधिकतम 100 डॉलर की राशि ही रह गई, जिसे स्थानीय कैसीनो ने पहले देने से इनकार कर दिया था। सत्यापन की सभी शर्तें पूरी करने और अनिवार्य जमा राशि जमा करने के बावजूद, खिलाड़ी को निकासी अनुरोध के संबंध में कोई जवाब नहीं मिला।